移动公司工作人员9月9日上门处理，因为用户家是3层楼的房子，整个面积较大，上门进行网络测速，光速测试均正常，只是由于面积较大，无线网络覆盖有限导致网络不好，因此将路由器重新装好后，再次测速，网速提升近3倍，用户现场使用后表示认可处理结果。